Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à l’ensemble des billets vendus par Concorde espace culture, que ce soit en ligne, par téléphone, par e-mail, au guichet ou dans les points de vente de ses partenaires. 

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente.

La vente en ligne est assurée par la plateforme Smeetz SA.

Le nombre maximum de billets pouvant être achetés lors d’une même commande est fixé à 15. Pour toute demande supérieure, les groupes sont invités à contacter directement la billetterie par mail via billetterie(at)concorde.ch. 

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF). 

Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de l’achat.

Le règlement des billets peut être effectué selon les moyens de paiement proposés au moment de la commande.

Toute réservation est ferme et définitive après validation du paiement.

Les bénéficiaires des tarifs réduits sont :

• les jeunes de moins de 12 ans ; 
• les jeunes de moins de 26 ans ;
• les bénéficiaires du dispositif « 20 ans20 francs »; 
• les personnes bénéficiaires de l'AVS (Assurance-vieillesse et survivants) ;
• les personnes bénéficiaires de l'AI (Assurance-invalidité) ;
• les personnes inscrites au chômage en Suisse. 

Les bénéficiaires des tarifs spéciaux sont : 

• les professionnel·les des arts de la scène ;
• les habitant·es de la Ville de Vernier ;
• les proches aidant·es et accompagnant·es de personnes en situation de handicap.

L’accès aux tarifs réduits et spéciaux est soumis à la présentation d'un justificatif en cours de validité lors de l’achat et du contrôle d’accès en salle. 

Les justificatifs admis sont notamment :

• Une pièce d’identité officielle valide mentionnant la date de naissance ; 

• Une carte AVS ou tout document officiel en cours de validité attestant du droit à l'AVS ;

• Une carte AI ou tout document officiel en cours de validité attestant du droit à l’AI ;

• Une attestation de chômage en cours de validité en Suisse ;

• Une carte professionnelle, une attestation d'emploi ou tout document en cours de validité justifiant une activité professionnelle dans le domaine des arts de la scène ;

• Une pièce d’identité officielle en cours de validité ainsi qu’un justificatif de domicile récent ou une attestation de domicile en cours de validité, permettant de confirmer la résidence effective sur le territoire de la Ville de Vernier ;

• Tout document permettant de justifier le statut de proche aidant·e ou d'accompagnant·e d'une personne en situation de handicap. 

À défaut de justificatif, la différence entre le tarif bénéficié et le tarif plein pourra être demandée.

Les catégories de bénéficiaires ainsi que les montants des réductions sont publiés sur le site internet de Concorde espace culture et peuvent être modifiés à tout moment.

Certains spectacles ou certaines représentations peuvent être proposés « toutes faveurs suspendues ». Dans ce cas, aucun tarif réduit, tarif spécial, abonnement, carte de réduction ou offre promotionnelle ne peut être appliqué.

Les réductions et avantages ne sont ni cumulables ni rétroactifs, sauf mention contraire.

Le billet peut être présenté sous format électronique depuis un appareil mobile, imprimé sur du papier blanc format A4 ou sur un support spécifique délivré par les agents de billetterie. 

Après validation du paiement, le billet est envoyé par e-mail à l’adresse communiquée lors de l’achat. Le billet peut être imprimé et retiré au guichet jusqu’à trente minutes avant le début des représentations. 

En cas de difficulté de réception ou de perte du billet, la billetterie peut délivrer un duplicata sur présentation d’une pièce d’identité.

Toute personne entrant en salle doit être munie d’un billet valable. 

Les contrôles de sécurité et de validité des billets et des justificatifs de réduction sont effectués à l’entrée des salles de spectacle. 

Tout billet falsifié, détérioré ou obtenu de manière frauduleuse sera refusé.

Pour les spectacles à placement libre, l’accès à la salle est garanti jusqu’au début de la représentation.

Pour les spectacles à placement numéroté, la place est garantie jusqu’à cinq minutes avant le début de la représentation.

En cas de retard, l’accès à la salle pourra être différé ou refusé selon les contraintes artistiques, techniques ou de sécurité du spectacle.

Aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé en raison d’un retard.

Pour des raisons de sécurité, Concorde espace culture se réserve le droit de refuser l'accès à toute personne refusant un contrôle de sécurité ou portant des objets susceptibles de présenter un danger pour le public, les artistes ou le personnel.

L’échange d’un billet est possible jusqu’à cinq heures avant le début de la représentation et dans un délai maximal de trente jours après la date de représentation. 

L’échange est uniquement possible pour un spectacle de même catégorie tarifaire et dans la limite des places disponibles.

Toute demande doit être adressée à la billetterie par téléphone, e-mail ou au guichet pendant les horaires d’ouverture.

Les billets achetés ne sont ni repris ni remboursés.

Les informations relatives aux recommandations d'âge et aux contenus sensibles sont communiquées à titre indicatif et ne peuvent donner lieu à un remboursement ou à une réclamation après l'achat du billet.

Concorde espace culture se réserve le droit de modifier la programmation, les distributions artistiques, les horaires, les durées, les salles ou toute autre information liée à une représentation. Ces modifications ne donnent droit à aucun remboursement.

En cas d’interruption d’une représentation après son commencement, aucun remboursement ne sera dû.

En cas d'annulation ou de report d'une représentation, un remboursement ou un échange pourra être proposé. Concorde espace culture informera les détenteurs de billets par les coordonnées communiquées lors de l'achat.

Les billets ne peuvent être revendus à un prix supérieur à leur valeur faciale.

Les informations relatives à l’accessibilité, aux contenus sensibles ou aux recommandations d’âge sont disponibles sur le site internet de Concorde espace culture, par téléphone ou auprès de l’équipe d’accueil et de billetterie.

Les âges mentionnés dans la programmation sont donnés à titre indicatif.

Les données personnelles recueillies lors de l’achat d’un billet sont traitées conformément à la législation suisse en vigueur sur la protection des données.

Elles sont utilisées exclusivement dans le cadre de la gestion des réservations, de l’accueil des publics et, sous réserve du consentement du spectateur ou de la spectatrice, de l’envoi d’informations relatives aux activités de Concorde espace culture. Certaines données peuvent être traitées par les prestataires techniques mandatés par Concorde espace culture dans le seul cadre de l'exécution des services de billetterie et de relation avec les publics.

Les données ne sont en aucun cas vendues ou transmises à des tiers à des fins commerciales.

Toute personne peut demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses données en contactant Concorde espace culture.

Les présentes conditions générales sont soumises au droit suisse.

Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence des tribunaux du canton de Genève.